제9조 (분쟁의 해결)
① 회사와 회원 사이에 발생한 분쟁은 상호 신의에 따라 원만히 해결합니다. 회원은 분쟁이 발생한 경우 회사의 고객센터(이메일·서비스 화면 내 문의)를 통해 협의를 시작할 수 있으며, 회사는 회원의 협의 요청에 성실히 대응합니다.
② 제1항에 따른 해결이 어려운 경우, 회원은 다음 각 호의 분쟁 조정 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
- 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제33조에 따른 한국소비자원의 분쟁 조정
- 「소비자기본법」 제52조에 따른 소비자분쟁조정위원회의 분쟁 조정
③ 본 약관과 관련한 소송이 제기되는 경우, 「민사소송법」 제2조 내지 제25조에 따른 관할 법원을 그 관할로 합니다.
제10조 (회사의 면책 및 책임 범위)
① 회사는 본 약관 및 관련 법령에 따라 회원에 대한 의무를 성실히 이행합니다.
② 다음 각 호의 사유로 인한 서비스 제공 지연·중단 또는 회원의 손해에 대하여는, 그 사유가 회사가 통제할 수 없는 범위에 속하는 경우에 한하여 회사의 책임이 제한됩니다. 회사는 이러한 경우에도 회원의 문의에 성실히 대응하고 필요한 보조 의무를 이행합니다.
- 결제대행사(PG)·카드사 등 외부 사업자의 정책 또는 시스템에 기인한 처리 지연 (예: 환불 처리에 영업일 3~7일 소요)
- 천재지변·전쟁·테러·정전·통신망 장애 등 불가항력 사유
- 회원의 귀책사유로 발생한 손해
③ 본 조는 「약관의 규제에 관한 법률」 제7조(부당한 면책 조항) 및 제14조(부당한 손해배상액 예정)의 적용을 받지 아니하는 범위에서만 효력을 가집니다. 본 약관의 어떠한 조항도 관계 법령에 따른 회사의 법적 책임을 부당하게 배제하지 않습니다.
분쟁 처리 절차 안내
본 절차 안내는 약관 제9조의 실무 적용을 돕기 위한 운영 안내이며, 약관 본문에 우선하지 않습니다.
- 1단계 — 고객센터 협의: XBridge 서비스 화면 내 문의 또는 이메일로 회사 고객센터에 분쟁 내용을 전달하여 협의를 시작합니다.
- 2단계 — 분쟁 조정 기관 신청: 협의가 어려운 경우 아래 분쟁 조정 기관에 조정을 신청할 수 있습니다. 각 기관의 연락처 및 접수 방법은 운영팀이 GA 직전 최종 검증 후 본 페이지에서 안내됩니다.
- 한국소비자원 (전자상거래법 제33조)
- 소비자분쟁조정위원회 (소비자기본법 제52조)
- 3단계 — 소송 절차: 위 절차로도 해결되지 않을 경우, 민사소송법 제2조 내지 제25조에 따른 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다.